Domande e risposte
Come recupero la password del mio account?
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Come consulto lo storico ordini?
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Come aggiungo o modifico un indirizzo di spedizione?
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Posso effettuare un ordine senza essere registrato?
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Non riesco a completare il mio ordine. Che devo fare?
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C'è un minimo d'ordine da raggiungere?
Non c’è un minimo d’ordine
Quanto costa la spedizione e quali sono i tempi di consegna?
dalla conferma d’ordine se si effettua un ordine tra le 8.00 del mattino e le 14.00 l'ordine viene spedito, se pagato con carta di credito lo stesso giorno, con bonifico al ricevimento dello stesso, Le isole e i luoghi difficili da raggiungere vengono raggiunti in max 72 ore.
Non si effettuano consegne il sabato e la domenica e festivi
leggi questa pagina cliccando sul link SPEDIZIONI-E-RESI
Quando e come ricevo la fattura?
Comunicando la propria PEC; Comunicando il proprio codice univoco SDI;
per la ricezione delle fatture elettroniche. Con la registrazione è possibile abbinare alla propria partita Iva un indirizzo di posta elettronica certificata (PEC) o un “codice destinatario” , in tal modo, anche in caso di mancato inserimento dei dati per l’invio all’interno della fattura, il Sistema di Interscambio saprà a chi consegnare il file. Non riceverai alcuna fattura di accompagnamento alla merce.
Posso acquistare senza Partita IVA?
Puoi acquistare come privato inserendo il codice fiscale durante la registrazione al sito, puoi anche pagare con ricarica PostaPay
I prezzi comprendono l’IVA?
Tutti i prezzi sono IVA esclusa e scontati
Ho ricevuto un articolo incorretto o danneggiato
Segui queste istruzioni per effettuare la restituzione:
Per restituire un articolo che non avevi ordinato: contattaci alla casella di posta customerservice@ctatrade.it e inserisci come oggetto: Restituzione/ Sostituzione articoli. I nostri operatori vi supporteranno durante il processo di reso.
Per restituire un articolo danneggiato: contattaci alla casella di posta customerservice@ctatrade.it e inserisci come oggetto: Restituzione/Sostituzione articoli danneggiati e indicaci il motivo del reso.
Perchè il mio pagamento con carta viene respinto?
Nota: Solo la tua banca può indicarti i motivi per cui la richiesta di addebito del pagamento è stata respinta.
Se effettui un ordine e la richiesta di addebito del pagamento non viene accettata, ti invieremo un'e-mail chiedendoti di confermare i dettagli della carta. Se la richiesta di addebito viene nuovamente respinta, l'ordine verrà annullato. Se desideri ancora acquistare l'articolo, dovrai effettuare un altro ordine.
Il Servizio Clienti può:
- aiutarti a verificare se hai inserito correttamente i dettagli del pagamento relativi al tuo ordine.
- aiutarti a modificare il metodo di pagamento per un ordine in corso.
Cos'è il M.O.C.A.
Tutto il tovagliato e in Airlaid (Carta a Secco), il tovagliato in Ovatta e tutti i panni in Airlaid (Carta a Secco), sono idonei al contatto con alimenti per i quali sono previste prove di migrazione (fibra cellulosica vergine).
Il tovagliato in Carta Kraft è idoneo al contatto con alimenti per i quali non sono previste prove di migrazione
(contiene anche fibra cellulosica da macero).
Sono conformi alle disposizioni legislative pertinenti, con particolare riferimento alla legislazione comunitaria europea:
Regolamento (CE) 1935/04 e Regolamento (CE) 2023/2006.
Ed alla seguente legislazione italiana: DM 21/03/1973 e DPR 777/82 con successivi aggiornamenti e modifiche.
L’azienda dichiara l’idoneità tecnologica del prodotto allo scopo cui è destinato. Il manufatto non può essere utilizzato, unitamente all’alimento, nel forno tradizionale, nel forno microonde ed a basse temperature.
Tovagliato in Spunlace, composto da: Polpa di Cellulosa, Viscosa, Poliestere.
Tovagliato in TNT, composto da: 100% Polipropilene.
Questi materiali non contengono sostanze sottoposte a restrizioni indicate nelle legislazioni qui sotto elencate e
rispettano i limiti di migrazione globale.
Sono conformi alle disposizioni legislative pertinenti, con particolare riferimento alla legislazione comunitaria europea:
Regolamento (CE) 1935/04, Regolamento (CE) 2023/2006, Regolamento (CE) 1895/2005 e Regolamento (UE) 10/2011.
Ed alla seguente legislazione italiana: DM 21/03/1973 e DPR 777/82 con successivi aggiornamenti e modifiche.
A supporto di quanto sopra indicato, la Pack Service s.r.l. dichiara di avere a disposizione del cliente e dell’Autorità Competente:
• Rapporti di prova effettuati sul prodotto finito; • Altra documentazione a supporto prevista ai sensi del Reg. (CE) N. 1935/2004, art. 16, comma 1.
Questa dichiarazione ha validità a partire dalla data riportata in calce e dovrà essere sostituita in presenza di cambiamenti sostanziali nella produzione del materiale in grado di mutare alcuni requisiti essenziali ai fini della conformità o quando i riferimenti legislativi citati sono modificati ed aggiornati in modo da richiedere una nuova verifica ai fini della conformità.